Trocas e Devoluções

Política de Reembolso

 

Atenção!
​Não receba o pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

​Buscamos sempre oferecer qualidade em nossos produtos e no nosso atendimento.

​Antes de enviarmos o pedido, todas as peças são  conferidas, mas, caso haja a necessidade, informamos que os produtos adquiridos através do site CRYSTAL SEMIJOIA, só poderão ser trocados, ou devolvidos nas hipóteses abaixo:

Troca de produto com defeito de fábrica, é necessário:
  • Entrar em contato através do e-mail contato@crystalsemijoia.com.br, informar nome completo, CPF, número do pedido de compra e telefone de contato;

  • Descrever no e-mail o tipo de defeito apresentado, e, se possível, enviar como anexo foto, mostrando o defeito do produto;

  • Se for identificado defeito de fabricação, trocaremos por produto de modelo igual, e em perfeito estado, caso não tenhamos em estoque, iremos gerar crédito, que poderá ser um cupom a ser enviado por e-mail, se for, ele deverá ser usado no prazo informado, na compra de outro produto no site CRYSTAL SEMIJOIA. Se não for cupom de desconto, informaremos como será feito o abatimento do valor em outra compra.

  • O produto com defeito não pode apresentar indícios de modificação (tentativas de conserto, etc.); caso tenha ocorrido a queda de "pedras" (strass, zircônia, etc.), ou tenha peças soltas, aceitaremos a devolução somente com todos os itens que compõem o produto;

  • Por favor, se for necessário enviar a mercadoria de volta para nossa loja, procure reutilizar a embalagem do produto original, devolva na mesma caixa em que recebeu;

  • Só aceitamos trocas e devoluções dentro dos prazos e condições garantidas pelo Código de Defesa do Consumidor, e após comunicação formal, feita através dos canais de comunicação oferecidos no site;

  • Caso não seja identificado defeito de fábrica, ou tenha havido mal uso das peças, o produto será devolvido para o cliente.

Devolução por arrependimento ou cancelamento do pedido:

Atenção!

A relação entre cliente e a empresa CRYSTAL SEMIJOIA é contratual, realizada após se cadastrar; ler e estar de acordo com nossas termos e políticas, portanto, só aceitaremos o arrependimento ou cancelamento através da não aprovação de orçamento ou pedido anterior ao envio. Saiba mais, clique aqui.

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